Politique de Retour & Remboursement
Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via : support@valois-bois.com en incluant votre numéro de commande.
Si la commande est déjà en transit, vous devrez organiser un retour (voir ci-dessous). Le produit doit être retourné à l’état « neuf », dans son emballage d’origine.
Retours – Droit de rétractation
Vous avez le droit de changer d’avis dans les 30 jours et de recevoir un remboursement si le produit est dans un état « comme neuf ».
Organisation du retour : Contactez-nous pour organiser la collecte par GLS (Lundi-Vendredi 8h-18h). Emballez soigneusement le produit. Si vous n'avez plus la boîte d'origine, nous pouvons en fournir une pour 14,99 €.
Frais de retour
Nous payons les frais de retour si :
- Les produits sont défectueux.
- Il y a une erreur de prix ou de description.
- Retard de livraison hors contrôle.
Pour initier un retour : support@valois-bois.com.
Produits endommagés et défectueux
En cas de produit endommagé ou défectueux dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Envoyez photos/vidéos du défaut à notre support.
Modalités de remboursement
Remboursement sous 30 jours suivant la réception du produit, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat (Virement, Carte, PayPal...).
Modèle de Formulaire de rétractation
À l’attention de VALOIS BOIS, 11 rue gravelots, 27930 Miserey, France
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom Prénom :
Adresse :
Date et Signature :